Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Einkäufe

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Werden die Lagerbestände der Produkte in Echtzeit aktualisiert?

Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen, wenn ich nicht zufrieden bin?

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter contact@brandstreettokyo.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anforderung einer Rücksendung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung unter contact@brandstreettokyo.com kontaktieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und dann einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Ausnahmen / Nicht rücksendbare Artikel

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres speziellen Artikels haben.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung für einen retournierten Artikel?

Echtheit & Garantie

Wie kann ich überprüfen, ob mein Kauf authentisch ist?

Jeder Artikel, der bei Brand Street Tokyo verkauft wird, durchläuft vor der Listung eine akribische Echtheitsprüfung durch unser erfahrenes hauseigenes Team von Luxusspezialisten. Wir gewährleisten die Genauigkeit durch einen mehrstufigen Inspektionsprozess, der die visuelle Begutachtung durch Experten mit fortschrittlicher Authentifizierungstechnologie kombiniert.

Unsere spezialisierten Mitarbeiter prüfen jedes Detail – Materialien, Nähte, Logos, Hardware und die gesamte Konstruktion – basierend auf umfangreicher praktischer Erfahrung mit echten Luxusgütern. Bei Bedarf verwenden wir auch „Entrupy“, einen KI-Authentifizierungsdienst, der globale Markendatenbanken abgleicht, um eine zusätzliche Verifizierungsebene zu bieten.

Wir nehmen die Echtheit äußerst ernst und wenden in jeder Phase die höchsten Standards an, damit Sie mit Vertrauen einkaufen können.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass sich ein bei uns gekaufter Artikel später als nicht authentisch erweist, übernehmen wir die volle Verantwortung. Wenn Sie Unterlagen einer zuverlässigen Drittorganisation, wie z.B. ein offizielles Gutachten oder ein Echtheitszertifikat, einreichen, werden wir den Anspruch umgehend prüfen und im Rahmen unserer Echtheitsgarantie eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

Welche Qualifikationen und Erfahrungen haben Ihre Authentifikatoren?

Alle Authentifizierungsprüfungen werden von unserem professionellen internen Team durchgeführt. Jeder Artikel wird sorgfältig von mindestens 7 Experten geprüft, um eine hohe Zuverlässigkeit und Objektivität zu gewährleisten. Unser Team hat eine spezielle Ausbildung im Bereich Luxusgüter absolviert, verfügt über jahrelange praktische Erfahrung und aktualisiert kontinuierlich sein Wissen, um den sich entwickelnden Fälschungstechniken immer einen Schritt voraus zu sein.

Stellen Sie Echtheitszertifikate aus?

Es kommt auf den Artikel an.

Wenn der Artikel bereits mit einem Echtheitszertifikat geliefert wird, legen wir dieses Ihrer Sendung bei. Wir stellen jedoch nicht für jeden einzelnen Artikel ein neues Zertifikat aus.

Bitte seien Sie versichert, dass jeder Artikel erst verkauft wird, nachdem wir seine Echtheit, Qualität und seinen Zustand individuell überprüft haben. Das Vorhandensein oder Nichtvorhandensein eines Zertifikats wird in der Produktbeschreibung deutlich angegeben.

Was soll ich tun, wenn ich Zweifel oder Fragen zum Authentifizierungsprozess habe?

Kann ich die Echtheit der Tasche selbst überprüfen?

Versand

Bieten Sie internationalen Versand an?

Was ist, wenn ein Produkt während des Versands beschädigt wird?

Sollte Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt sein, machen Sie bitte sofort klare Fotos sowohl vom Paket als auch vom Artikel und kontaktieren Sie uns.

Wir werden Sie durch den DHL-Schadensfallprozess führen, da der Antrag vom Empfänger gestellt werden muss. Seien Sie versichert, dass wir Sie während des gesamten Prozesses voll unterstützen werden.

Sobald der Anspruch bei DHL abgeschlossen ist, werden wir je nach Situation eine passende Lösung, wie z. B. eine Rücksendung oder Rückerstattung, in die Wege leiten.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Bestellungen werden innerhalb eines Werktags nach deren Erhalt versandt. Der Versandzeitplan basiert auf dem japanischen Kalender.

• Vereinigte Staaten: 1 bis 4 Tage nach Versand (2 bis 5 Tage nach Zahlungseingang)
• Australien: 2 bis 5 Tage nach Versand (3 bis 6 Tage nach Zahlungseingang)
• Kanada: 2 bis 6 Tage nach Versand (3 bis 7 Tage nach Zahlungseingang)
• Dänemark/Deutschland/Niederlande: 2 bis 6 Tage nach Versand (3 bis 7 Tage nach Zahlungseingang)
• Vereinigtes Königreich/Frankreich/Italien: 3 bis 6 Tage nach Versand (4 bis 7 Tage nach Zahlungseingang)

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten durch Faktoren wie Wetter, Naturkatastrophen, Zollkontrollen und Probleme der Transportunternehmen beeinflusst werden können. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die auf diese Gründe zurückzuführen sind.

Bestellungen, die montags bis donnerstags nach 7 Uhr PST eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die freitags nach 7 Uhr PST eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet. Wir versenden nicht an Wochenenden oder japanischen Feiertagen.

Gibt es Versandkosten?

＜USA (Vereinigte Staaten)＞
Der Standardversand ist kostenlos. In den meisten Fällen werden auch Einfuhrzölle, Zollgebühren und Mehrwertsteuer von uns übernommen, sodass Sie bedenkenlos einkaufen können, ohne unerwartete Kosten bei der Lieferung zu haben.

Jedoch können je nach Zollbestimmungen Ihres Landes oder den Bestellbedingungen zusätzliche Gebühren anfallen.

＜Alle anderen Länder＞
Der Standardversand ist kostenlos.
Bitte beachten Sie, dass je nach Land Zollgebühren, Mehrwertsteuer und andere Einfuhrsteuern anfallen können und in der Verantwortung des Kunden liegen.

Muss ich Zollgebühren / Mehrwertsteuer bezahlen?

Die Höhe der Zollgebühren variiert je nach den Bestimmungen des Ziellandes. Wir halten uns streng an alle Gesetze und deklarieren den Zoll mit dem genauen Betrag und einer detaillierten Beschreibung des Inhalts.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Wert angeben können, der unter dem tatsächlichen Verkaufspreis liegt.

Wenn Sie die Annahme eines Pakets verweigern, beachten Sie bitte, dass von der Rückerstattung die Kosten für den ursprünglichen Versand, den Rückversand, die Zollgebühren und andere damit verbundene Gebühren abgezogen werden.

Zahlungen

Kann ich bei der Bezahlung einen Rabatt- oder Aktionscode verwenden?

Wie werden Zahlungen sicher gemacht?

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Unsere Artikel

Woher beziehen Sie Ihre Produkte?

Was sind Ihre Standards für die Zustandsbewertung? Wie sollte ich die Bewertungen verstehen?

Alle Artikel sind vorgereinigt und in tragbarem Zustand. Um Qualität, Authentizität und eine genaue Zustandsbeschreibung zu gewährleisten, prüfen wir jeden einzelnen Artikel sorgfältig. Produkte werden in eine der folgenden Zustandsklassen eingeteilt:

Klassen: S / SA / A / AB / B / BC / C / CD / D

Klasse S: Neu

Neue und unbenutzte Artikel. Behält den Originalzustand bei und enthält alle Zubehörteile wie Etiketten, Kartons und Staubbeutel/Pouches.

Klasse SA: Wie neu (Neuwertig)

Artikel, die wie neu sind oder sehr wenig benutzt wurden. Artikel, die nur anprobiert wurden oder fast keine Gebrauchsspuren aufweisen. Ausgezeichneter Zustand.

Klasse A: Exzellent

Artikel mit leichten Gebrauchsspuren.

Bekleidung/Schuhe: Leichte Flecken oder sehr leichte Ausbleichungen können vorhanden sein.
Taschen/Accessoires: Leichte Eckabriebe, winzige Kratzer oder leichte Gebrauchsspuren im Inneren können vorhanden sein.
Schmuck: Feine Kratzer können vorhanden sein.

Insgesamt ist der Artikel in einem guten Zustand und wird als schönes Stück angesehen.

Klasse AB: Sehr gut

Artikel, deren Nutzung zwischen Klasse A und Klasse B liegt.

Taschen/Kleinartikel: Eckabriebe, kleine Kratzer oder einige Gebrauchsspuren im Inneren können sichtbar sein.
Bekleidung/Schuhe: Leichte bis moderate Gebrauchsspuren.

Die Nutzung ist sichtbar, beeinträchtigt aber nicht den normalen Gebrauch.

Klasse B: Gut (Gebraucht)

Artikel mit moderaten Gebrauchsspuren.

Bekleidung/Schuhe: Relativ deutliche Flecken, Falten oder Abnutzungserscheinungen.
Taschen/Accessoires: Eckabriebe, moderate Kratzer oder Abnutzung im Inneren können sichtbar sein.
Schmuck: Moderate Kratzer oder Dellen können sichtbar sein.

Klasse BC: Fair

Artikel mit stärkeren Gebrauchsspuren als Klasse B.

Eckabriebe, Kratzer oder Flecken können auffällig sein.
Abnutzung im Inneren oder an den Metallbeschlägen ist deutlich sichtbar.

Klasse C: Stark gebraucht

Artikel mit starken Gebrauchsspuren.

Bekleidung: Ausfransungen, Pilling oder fehlende Verzierungen.
Schuhe: Verfärbungen oder starke Abnutzungserscheinungen.
Taschen/Accessoires: Starke Eckabriebe, Kratzer oder starke Gebrauchsspuren im Inneren.

Klasse CD: Beschädigt / Reparaturbedürftig

Zusätzlich zu den Gebrauchsspuren der Klasse C sind in einigen Bereichen deutliche Schäden sichtbar.

Hardware-Mängel, Risse, Flecken oder Verfärbungen können bestätigt werden.
Die Nutzung ist möglich, aber ein vollständiges Verständnis des Zustands ist vor dem Kauf erforderlich.

Klasse D: Schrott

Artikel mit erheblichen Abnutzungserscheinungen oder Schäden werden unter der Annahme verkauft, dass sie repariert oder gewartet werden müssen.

Starke Eckabnutzungen oder Verfärbungen.
Gebrochene Hardware, Löcher, Risse oder Einrisse.

Rücksendungen aufgrund des Zustands werden für diese Klasse im Allgemeinen nicht akzeptiert.

Hinweis: Einige der von uns verkauften Artikel werden mit Originaletiketten, Kartons, Staubbeuteln oder Echtheitskarten geliefert. Wenn Zubehör enthalten ist, wird dies in der Produktbeschreibung deutlich aufgeführt.

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Wann ist das Support-Team erreichbar?

Filialstandort

Kann ich ein Geschäft besuchen, um die Produkte persönlich anzusehen?

Brand Street Tokyo Website-Update

Meine früheren Bestellungen werden in meinem Konto nicht angezeigt. Wo kann ich sie einsehen?

Brand Street Tokyo verwaltet Konten und Bestellhistorie auf zwei Websites: BrandStreetTokyo.com und BrandStreetTokyo.shop. Bestellungen, die auf BrandStreetTokyo.com aufgegeben wurden, können über die Seite „Mein Konto“ auf BrandStreetTokyo.com eingesehen werden.Bestellungen, die auf BrandStreetTokyo.shop aufgegeben wurden, können über die Seite „Mein Konto“ auf BrandStreetTokyo.shop eingesehen werden.
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