Aankopen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren na aankoop?
U kunt uw bestelling kort na het plaatsen ervan wijzigen of annuleren. Als de bestelling al klaargemaakt wordt voor verzending, zijn wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer mogelijk. Neem snel contact op met de klantenservice als u een wijziging moet aanbrengen.
Is er een minimaal aankoopbedrag vereist?
Er is geen minimale aankoopvereiste. U kunt al vanaf één artikel tegelijk kopen.
Wordt de voorraadstatus van producten in realtime bijgewerkt?
Ja, de voorraadstatus op onze website wordt in realtime bijgewerkt. U kunt alleen artikelen bestellen die momenteel beschikbaar zijn.
Kan ik een artikel retourneren of ruilen als ik niet tevreden ben?
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels eraan en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@brandstreettokyo.com. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor al uw retourvragen via contact@brandstreettokyo.com.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en vervolgens een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Helaas kunnen we geen retouren accepteren op afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling voor een geretourneerd artikel?
Wij laten u weten zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Authenticiteit & Garantie
Hoe kan ik controleren of mijn aankoop authentiek is?
Elk artikel dat bij Brand Street Tokyo wordt verkocht, ondergaat een nauwgezette authenticiteitsverificatie door ons ervaren interne team van luxespecialisten voordat het wordt aangeboden. We zorgen voor nauwkeurigheid door middel van een inspectieproces in meerdere stappen dat deskundige visuele beoordeling combineert met geavanceerde authenticatietechnologie.
Ons gespecialiseerde personeel controleert elk detail – materialen, stiksels, logo's, hardware en algehele constructie – op basis van uitgebreide praktijkervaring met echte luxegoederen. Indien nodig gebruiken we ook "Entrupy", een AI-authenticatieservice die globale merke databases raadpleegt om een extra verificatielaag te bieden.
We nemen authenticiteit uiterst serieus en hanteren de hoogste normen in elke fase, zodat u met een gerust hart kunt winkelen.
In het onwaarschijnlijke geval dat een bij ons gekocht artikel later niet authentiek blijkt te zijn, nemen wij de volledige verantwoordelijkheid. Als u documentatie indient van een betrouwbare externe organisatie, zoals een officiële taxatie of een authenticiteitscertificaat, zullen we de claim onmiddellijk verifiëren en een volledige terugbetaling uitvoeren onder onze Authenticiteitsgarantie.
Welke kwalificaties en ervaring hebben uw authenticators?
Alle authenticiteitscontroles worden uitgevoerd door ons professionele interne team. Elk item wordt zorgvuldig gecontroleerd door minimaal 7 experts om een hoge betrouwbaarheid en objectiviteit te garanderen. Ons team heeft gespecialiseerde training in luxegoederen gevolgd, heeft jarenlange praktijkervaring en actualiseert voortdurend zijn kennis om de ontwikkelingen op het gebied van namaaktechnieken voor te blijven.
Geven jullie een Certificaat van Echtheid af?
Dat hangt af van het artikel.
Als het artikel al geleverd wordt met een bestaand certificaat van echtheid, voegen we dit bij uw zending. We geven echter niet voor elk afzonderlijk artikel een nieuw certificaat af.
U kunt er zeker van zijn dat elk artikel pas wordt verkocht nadat we de authenticiteit, kwaliteit en staat ervan individueel hebben gecontroleerd. De aanwezigheid of afwezigheid van een certificaat wordt duidelijk vermeld in de productbeschrijving.
Wat moet ik doen als ik twijfels of vragen heb over het verificatieproces?
Neem gerust contact met ons op. We zijn transparant over ons authenticatieproces en leggen de details uit totdat u tevreden bent. Indien nodig kunnen we ook een herauthenticatie (een dubbele controle) door een externe organisatie regelen.
Kan ik zelf de echtheid van de tas controleren?
Hoewel authentificatie door een expert de meest betrouwbare methode is, kunt u de volgende punten als algemene referentie controleren:
- Nauwkeurigheid van het logo
- Kwaliteit van de stiksels
- Textuur van het materiaal
- Gewicht en afwerking van het metalen beslag
Namaaktechnologie wordt echter elk jaar geavanceerder, dus we raden sterk aan om te vertrouwen op authentificatie door een expert.
Verzending
Bieden jullie internationale verzending aan?
Ja, wij bieden internationale verzending aan.
Wat als een product beschadigd raakt tijdens verzending?
Als uw pakket bij levering beschadigd lijkt, maak dan onmiddellijk duidelijke foto's van zowel het pakket als het artikel en neem contact met ons op.
Wij begeleiden u door het DHL-claimproces, aangezien de claim door de ontvanger moet worden ingediend. U kunt er zeker van zijn dat wij u gedurende het hele proces volledig zullen ondersteunen.
Zodra de claim bij DHL is afgerond, zullen wij een passende oplossing bieden, zoals een retourzending of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden binnen één werkdag na ontvangst verzonden. Het verzendschema is gebaseerd op de Japanse kalender.
• Verenigde Staten: 1 tot 4 dagen na verzending (2 tot 5 dagen na betaling)
• Australië: 2 tot 5 dagen na verzending (3 tot 6 dagen na betaling)
• Canada: 2 tot 6 dagen na verzending (3 tot 7 dagen na betaling)
• Denemarken/Duitsland/Nederland: 2 tot 6 dagen na verzending (3 tot 7 dagen na betaling)
• Verenigd Koninkrijk/Frankrijk/Italië: 3 tot 6 dagen na verzending (4 tot 7 dagen na betaling)
Houd er rekening mee dat levertijden kunnen worden beïnvloed door factoren zoals het weer, natuurrampen, douanecontroles en problemen met de vervoerder. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen als gevolg van deze redenen.
Bestellingen die van maandag tot en met donderdag na 7.00 uur PST zijn geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. Bestellingen die op vrijdag na 7.00 uur PST zijn geplaatst, worden de daaropvolgende maandag verwerkt. We verzenden niet in het weekend of op Japanse feestdagen.
Zijn er verzendkosten?
＜Verenigde Staten (VS)＞
Standaard verzending is gratis. In de meeste gevallen worden invoerrechten, douanekosten en btw ook door ons gedekt, zodat u met een gerust hart kunt winkelen zonder onverwachte kosten bij levering.
Er kunnen echter extra kosten van toepassing zijn, afhankelijk van de douanevoorschriften van uw land of de bestelvoorwaarden.
＜Alle overige landen＞
Standaard verzending is gratis.
Houd er rekening mee dat douanerechten, btw en andere invoerbelastingen van toepassing kunnen zijn, afhankelijk van uw land, en de verantwoordelijkheid van de klant zijn.
Moet ik douanerechten / btw betalen?
De hoogte van invoerrechten is afhankelijk van de regelgeving van het land van bestemming. Wij houden ons strikt aan alle wetten en geven bij de douane de exacte waarde en een gedetailleerde beschrijving van de inhoud op.
Houd er rekening mee dat we geen lagere waarde kunnen opgeven dan de werkelijke verkoopprijs.
Als u weigert een pakket aan te nemen, wordt bovendien de kosten van de oorspronkelijke verzending, de retourzending, invoerrechten en andere gerelateerde kosten in mindering gebracht op het totale bedrag van een eventuele terugbetaling.
Betalingen
Kan ik een kortingscode of promotiecode gebruiken bij het betalen?
Ja, u kunt bij het afrekenen een geldige promocode of kortingsbon gebruiken voor een prijsverlaging van uw aankoop.
Hoe worden betalingen veilig gemaakt?
We beschermen uw betalingsinformatie met geavanceerde technologie, zodat u veilig kunt winkelen.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- American Express
- Visa
- MasterCard
- JCB
- Diners
- Discover
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Bancontact
- iDEAL
- Shop Pay
- Cadeaubonnen
Onze Artikelen
Waar haal je je producten vandaan?
Wij kopen alleen in bij streng geselecteerde leveranciers, waaronder leden van de AACD (Association Against Counterfeit Product Distribution). We kopen ook in op professionele markten die alleen toegankelijk zijn voor erkende dealers, wat zorgt voor hoge kwaliteit en gegarandeerde authenticiteit.
Wat zijn uw standaarden voor staatwaardering? Hoe moet ik de rangschikkingen begrijpen?
Alle items zijn voorgereinigd en in draagbare staat. Om kwaliteit, authenticiteit en nauwkeurige conditierapporten te garanderen, inspecteren we elk item zorgvuldig. Producten worden ingedeeld in een van de volgende conditierangen:
Rangen: S / SA / A / AB / B / BC / C / CD / D
Rang S: Nieuw
Nieuwe en ongebruikte artikelen. Behoudt de originele staat en bevat alle accessoires zoals labels, dozen en stofzakken/etuis.
Rang SA: Zo goed als nieuw (Mint)
Artikelen die zo goed als nieuw zijn of zeer weinig zijn gebruikt. Artikelen die alleen zijn gepast of bijna geen gebruikssporen vertonen. Uitstekende staat.
Rang A: Uitstekend
Artikelen met lichte gebruikssporen.
- Kleding/Schoenen: Lichte vlekken of zeer lichte verkleuring kunnen aanwezig zijn.
- Tassen/Accessoires: Lichte hoekschilfers, minuscule krasjes of lichte gebruikssporen aan de binnenzijde kunnen aanwezig zijn.
- Sieraden: Fijne krasjes kunnen aanwezig zijn.
Over het algemeen is het artikel in goede staat en wordt het beschouwd als een prachtig exemplaar.
Rang AB: Zeer goed
Artikelen met gebruik dat valt tussen Rang A en Rang B.
- Tassen/Kleine artikelen: Hoekschilfers, kleine krasjes of enkele gebruikssporen aan de binnenzijde kunnen zichtbaar zijn.
- Kleding/Schoenen: Lichte tot matige gebruikssporen.
Gebruik is zichtbaar, maar heeft geen invloed op normaal gebruik.
Rang B: Goed (Gebruikt)
Artikelen met matige gebruikssporen.
- Kleding/Schoenen: Relatief duidelijke vlekken, kreukels of tekenen van slijtage.
- Tassen/Accessoires: Hoekschilfers, matige krassen of slijtage aan de binnenzijde kunnen zichtbaar zijn.
- Sieraden: Matige krassen of deukjes kunnen zichtbaar zijn.
Rang BC: Redelijk
Artikelen met zwaardere gebruikssporen dan Rang B.
- Hoekschilfers, krassen of vlekken kunnen opvallend zijn.
- Slijtage aan de binnenzijde of metalen hardware is duidelijk zichtbaar.
Rang C: Zwaar gebruikt
Artikelen met sterke gebruikssporen.
- Kleding: Rafels, pillen of ontbrekende versieringen.
- Schoenen: Verkleuring of zware slijtageplekken.
- Tassen/Accessoires: Zware hoekschilfers, krassen of sterke gebruikssporen aan de binnenzijde.
Rang CD: Beschadigd / Voor reparatie
Naast het gebruik van Rang C is duidelijke schade zichtbaar op sommige plekken.
- Hardwaredefecten, scheuren, vlekken of verkleuring kunnen worden bevestigd.
- Gebruik is mogelijk, maar een volledig begrip van de staat is noodzakelijk vóór aankoop.
Rang D: Afval
Artikelen met aanzienlijke slijtage of schade worden verkocht met de veronderstelling dat ze reparatie of onderhoud nodig hebben.
- Grote hoekschilfers of verkleuring.
- Kapotte hardware, gaten, scheuren of rafels.
Retourzendingen op basis van de staat worden over het algemeen niet geaccepteerd voor deze rang.
Opmerking: Sommige artikelen die wij verkopen, worden geleverd met originele labels, dozen, stofzakken of authenticiteitskaarten. Als accessoires zijn inbegrepen, worden deze duidelijk vermeld in de productbeschrijving.
Contact
Wanneer is het ondersteuningsteam beschikbaar?
Ons klantenserviceteam staat zeven dagen per week voor je klaar tijdens de lokale kantooruren. Je kunt contact met ons opnemen via ons formulier of door een e-mail te sturen naar contact@brandstreettokyo.com
Winkel Locatie
Kan ik een winkel bezoeken om de producten in het echt te bekijken?
Wij zijn gespecialiseerd in online verkoop. Alle aankopen worden via onze website gedaan, wat toegang vanuit de hele wereld mogelijk maakt. We hebben geen fysieke winkel, en aankopen kunnen alleen online worden gedaan.
Update van de Brand Street Tokyo website
Mijn eerdere bestellingen verschijnen niet in mijn account. Waar kan ik ze zien?
Brand Street Tokyo beheert accounts en ordergeschiedenis op twee sites: BrandStreetTokyo.com en BrandStreetTokyo.shop. Bestellingen geplaatst op BrandStreetTokyo.com kunnen worden bekeken via de pagina 'Mijn account' op BrandStreetTokyo.com. Bestellingen geplaatst op BrandStreetTokyo.shop kunnen worden bekeken via de pagina 'Mijn account' op BrandStreetTokyo.shop.
Als u bent ingelogd op een andere site, zorg er dan voor dat u inlogt op dezelfde site die u voor uw aankoop hebt gebruikt.
Mijn groothandelsvoucher werkt niet meer op BrandStreetTokyo.com.
Vanaf 27 mei 2026 zijn kortingsbonnen voor groothandel alleen nog geldig op ons speciale groothandelsplatform, BrandStreetTokyo.shop. Ze kunnen niet langer worden toegepast op BrandStreetTokyo.com, dat gereserveerd is voor particuliere klanten. Log in op BrandStreetTokyo.shop om groothandelsbestellingen te plaatsen en uw kortingsbonnen toe te passen.
